River Road Brewing and Hops (Kanada)
River Road Brewing and Hops (Kanada)
In unserer ersten Zusammenarbeit beauftragte River Road Brewing and Hops eine unabhängige Prüfstelle mit einem Vor-Ort-Audit unserer Organisationsstruktur, unserer Produktionsabläufe und unserer Rohstoffprüfungsprozesse. Beeindruckt von unseren hohen Standards bestellten sie umgehend eine komplette 10-BBL-Brauanlage, deren elektrische Komponenten UL-zertifiziert sein mussten.
Mitten in der Produktion stellten wir fest, dass eine UL-zertifizierte Komponente zwar in den meisten kanadischen Regionen gültig war, jedoch nicht den spezifischen Standards des lokalen Bezirks entsprach – ein Detail, das in unseren ersten Gesprächen nicht erwähnt worden war. Wir versandten umgehend die korrekten Ersatzteile per Expressversand noch am selben Tag und lösten das Problem so schnell wie möglich. Der Kunde schätzte unsere proaktive Reaktion, obwohl der Fehler nicht im Vorfeld angesprochen worden war.
Seitdem hat sich unsere Partnerschaft hervorragend entwickelt: Sie haben weitere Anlagen bei uns erworben, darunter 4- und 10-BBL-Sudhäuser, zwei 35-BBL-Lagertanks und mehrere Gärtanks. Sie bestellen regelmäßig nach und präsentieren unsere Anlagen potenziellen Kunden häufig per Video. Damit sind sie ein vertrauenswürdiger Fürsprecher unserer Marke im nordamerikanischen Craft-Bier-Markt.
