Supermax est un fabricant professionnel d'équipements de brassage de bière.
Brasserie 10BBL Amérique du Sud
Brasserie de 10 barils
Cuve d'empâtage de 10 barils + cuve de filtration + cuve d'ébullition/whirlpool + 6 cuves de fermentation de 10 barils + remplisseuse de bouteilles + remplisseuse et laveuse de fûts + machine à refroidir la bière. Un équipement complet pour une brasserie artisanale.
Bière artisanale Mr. Chela (Amérique du Sud)
Le client est venu en personne inspecter l'usine et, une fois que tout a été jugé satisfaisant, la commande a été confirmée.
Avant la pandémie, M. Chela s'est rendu à Jinan pour une visite approfondie des usines, inspectant plus de dix fabricants d'équipements de brasserie. Son analyse technique était si minutieuse qu'après son départ, il est revenu spécialement pour rencontrer notre équipe d'ingénieurs et discuter des détails techniques des équipements. Après des comparaisons rigoureuses, il a choisi de collaborer avec nous pour un système de brasserie de 1 000 litres.
Cependant, le destin mit immédiatement notre partenariat à l'épreuve. Peu après le versement de l'acompte de 50 % et alors que nous finalisions les plans, la pandémie de COVID-19 frappa le monde entier. La Chine imposant des confinements stricts, toutes les usines cessèrent leur activité et les bureaux passèrent au télétravail. Face à cette incertitude, le client était de plus en plus inquiet pour son investissement. Comprenant son désarroi, nous avons pris un engagement exceptionnel : si la pandémie empêchait la livraison cette année-là, nous lui rembourserions l'intégralité de son acompte, sans aucune déduction. Cette garantie inconditionnelle le rassura profondément. « J'ai vraiment l'intention d'acheter votre matériel de brassage », insista-t-il, craignant seulement que la pandémie ne compromette son investissement.
Malgré les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, nous avons honoré la commande et livré le système avec succès. M. Chela s'est dit extrêmement satisfait de la qualité du produit et de notre service irréprochable. Notre relation s'est renforcée de manière inattendue lorsqu'il a sollicité notre aide pour trouver des réactifs miniers, un domaine qui ne faisait pas partie de nos compétences. Bien que n'y connaissant rien, nous l'avons mis en relation avec plusieurs fournisseurs afin de faciliter les échanges directs. Incapables de lui apporter une aide technique, notre volonté de mobiliser nos réseaux a consolidé la confiance mutuelle. Aujourd'hui, nous sommes restés proches ; il nous recommande régulièrement à de nouveaux clients et considère notre transparence durant la crise comme un élément essentiel du lancement de sa brasserie.
